よくあるご質問

商品について

Q

tumuguの商品に使われている茶葉は国産ですか？

A

現在使用している茶葉は、九州産を中心に100%国産の茶葉を使用しています。
Q

賞味期限は？

A

商品裏の「賞味期限」をご参照ください。
また、開封後は風味が劣化いたしますのでお早めにお召し上がりください。
Q

カフェインは入っていますか？

A

低カフェインのお茶になりますが、ゼロではありません。
使用している茶葉の種類や部位により含有率は均一ではありませんが、緑茶や番茶、紅茶などを焙じる事でカフェインが減ります。その為体に負担が少ないお茶と言われています。
病院などで良く提供されていたり、妊活中におススメされるのはこの為です。
Q

妊婦さんや赤ちゃん、小さな子供は飲めますか？

A

低カフェインですのでお飲みいただけます。
ただ、カフェインが気になる場合は、水量を倍にして薄めてお飲みいただくか1日300～500ml程度に飲用を制限していただくのがおすすめです。水出しなども成分がさらに和らぐため良い方法とされています。
妊娠中などでカフェインが気になる際は、かかりつけの医師にご相談いただくことをおすすめしております。
Q

美味しく淹れるにはどうしたらよいですか？

A

香り、味ともに湧きたてのお湯で入れる事で引き立ちますので、熱湯を注いでください。緑茶や紅茶などの他のお茶に比べ、手順や作法、温度などを調整して飲む手間がないのがほうじ茶の良いところです。誰もが簡単に美味しく手軽に淹れられるお茶です。
Q

初めて注文するので、おすすめのほうじ茶を教えてください。

A

初めて試される場合はお味のお好みもあると思いますので、2包入りの「小袋タイプ」をご用意しております。気になるものをいくつか飲み比べて、お好みを探していただくのも楽しいかと思います。
Q

ティーパック１包で、どのくらい作れますか？

A

ティーパック1包に対し、お好みで300ml～1ℓ程度熱湯を注いでください。
水出しの場合は、上記と同じ量で水を注ぎ冷蔵庫などで3時間以上置いていただくと、よりおいしく召し上がれます。
淹れ方や濃さのお好みで作れる量が変わってきますので、袋の裏面の記載または飲み方ページをご確認ください。

ご注文について

Q

電話での注文は可能ですか？

A

はい、お電話でのご注文も承っております。ただ、お電話でのご注文においてはクレジットカード決済は対応いたしかねますのでご了承ください。
Q

領収書は発行されますか？

A

商品には納品書・明細書を同梱いたします。基本的に領収書は発行しておりませんので、ご入用のお客様は注文時にお知らせください。
Q

注文内容の入力が消えてしまうのですが…

A

カート画面において、5分以上操作のない場合はセキュリティの関係上、ご入力内容がリセットされますので、ご了承ください。
Q

ご注文確認メールが届きません。

A

いずれかに該当しておりませんでしょうか？
1.メールアドレスが間違っている
2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（info@hoji-tumugu.com）のご登録をお願いします。
以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q

注文してどのくらいで商品は届きますか。

A

ご注文受付後、3営業日以内に発送いたします。
地域により差がありますが、ご注文から1週間ほどでのお届けとなります。
Q

注文内容の変更、もしくはキャンセルはできますか？

A

注文後に自動送信されるメール受信後のお客様都合による返品・キャンセル・交換等は受けかねます。
注文フォームの確認画面にて内容をよく確認された上でご注文ください。
Q

注文した商品が届きません。注文した内容と違う内容で届きました。

A

大変ご迷惑をおかけいたしております。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q

返品はできますか？

A

お客様都合による返品は対応いたしかねます。また、品質管理には十分留意しておりますが、万一商品に問題があった場合は、責任を持って対応させていただきます。まずはお電話にてご連絡ください。
返品の条件
■商品到着より8日以内にお電話にてご連絡いただいたくこと
■明細書を同梱すること
■追跡番号がある宅配便にてご返送いただくこと（ヤマト宅急便、佐川急便、ゆうパック）
※返品の送料・手数料の負担について当社が負担いたします。
返品連絡先
電話番号：0120−117−894
Q

ギフト包装はできますか？

A

ギフトBOX入りの商品をご用意しております。→　ギフトページ
熨斗（のし）やご注文者様以外のご住所への配送も対応しておりますので、ぜひご利用ください。
（カート画面にてご入力ください。）
[　▶ お問い合わせ　]
お電話でのお問い合わせの場合
フリーダイヤル0120-117-894（土日祝を除く10時～17時）

お支払について

Q

支払方法は何が使えますか？

A

「クレジットカード決済」「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）」の2種類をご用意しております。

Q クレジットカードは何が使えますか？

以下のカード会社をご利用いただけます。

カード会社	支払い方法
	一括払い/分割払い/リボ払い
	一括払い/分割払い/リボ払い
	一括払い/分割払い/リボ払い
	一括払い/分割払い/リボ払い
	一括払い/分割払い/リボ払い

• お電話でのご注文の際はクレジットカード決済は対応いたしかねます。
• 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
• 当サイトではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
• 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
• カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
• お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
• ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
• お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

Q 送料はかかりますか？

送料は、下記の料金となります。

地域	地域詳細	送料
北海道	北海道	1,050円
北東北	青森県、岩手県、秋田県	1,000円
南東北	宮城県、山形県、福島県	1,000円
関東	茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県	950円
信越	新潟県、長野県	950円
東海・中部	愛知県、静岡県、岐阜県、三重県	900円
北陸	富山県、石川県、福井県	900円
関西	滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県	900円
中国	鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県	900円
四国	徳島県、香川県、愛媛県、高知県	900円
北九州	福岡県、佐賀県、長崎県、大分県	650円
南九州	熊本県、宮崎県、鹿児島県	650円
沖縄県	沖縄県	1,350円

※この料金には消費税が含まれています。
※当店は海外へ発送を行っていません。
大量注文の場合はお電話もしくはメールにてご連絡ください。

商品お届けについて

Q

どのような方法で配達されますか？

A

原則ご注文をお受けして3営業日以内に宅配便で発送いたします。
1週間程度でお届けできる予定ですので、ご確認ください。
Q

注文者と別の住所に贈り物として届けることは可能でしょうか？

A

お届け先をお知らせいただければ対応可能です。（カートでのご入力）
ギフト商品や熨斗（のし）もご準備しておりますので、ぜひご利用ください。
その場合、注文者様への明細書の送付は基本的には対応しておりません。ご注文内容は、注文確認メールもしくはマイページよりご確認ください。
Q

引越しをするのですが、住所変更はどのようにすればいいですか？

A

マイページでの住所変更もしくは、以下までお引越し先のご住所をメールかお電話でご連絡ください。
Q

宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？

A

対応可能です。宅配ボックスへのお届けをご希望のお客様は、ご注文時にご連絡ください。
Q

発送から1週間以上経っても商品が届きません。

A

配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございます。大変お手数ですが、弊社までご連絡くださいませ。発送日から【３週間以内】のご連絡であれば、迅速に対応をさせていただきます。ただし、発送日から３週間以上経過した場合は、対応できかねる場合もございますので、予めご了承ください。

その他

Q

イベント出店はありますか？

A

基本はインターネットのみでの販売となっております。イベント情報についてはWebサイト・ Instagram・Facebookよりお知らせいたします。